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                炎炎夏日客户告急 工行服务沁人心田

                2019年07月 24日 17:59 | 来源: 欢乐彩票 | 欢乐彩票官方微博

                七月的扬州,风景如画,炎热的天气丝毫没有阻挡到前来旅行的外地游客。7月20日下午两点左右,北京游客李先生来到工行扬州栖月苑支行,打算在24小时自助区取点钱。正值大暑时节,酷热难耐。李先生一时心急大意,连续三次输错卡的密码,最终导致卡被自助机所吞。不巧的是,这家网点周六关门,周日营业。虽然自助区的空调吹出的是丝丝清凉,李先生却急得满头大汗,他早已买好了明天上午六点半扬州开南京的动车票,准备返回北京。李先生愉快的度假心情不由蒙上了一层阴影。 

                根据自助机屏幕提示,李先生赶紧拨通了95588客服电话,寻求帮助。95588客服提供了该网点上级行分管行长的手机号码,行长一听前因后果,立即请李先生放心,告知其马上派人处理。特事特办流程就此启动,网点负责人接到行长电话后立即和应急值班员工一道赶赴网点。 

                李先生一见到两位风尘仆仆赶来的银行工作人员,心里的一块大石头落了地。三人进了网点,想客户之所想,网点负责人先将李先生请到办公室稍作歇息。随后立刻和应急值班员工进入自助区,按照规定操作取出客户的银行卡。没想客户的卡是北京农商行开的户。工行系统无法识别是否是客户所有。按照制度,应当由客户前去本地的农商行打印一张信息单,证明该卡确实是客户本人持有,然后由员工进系统操作,为客户办理领卡手续。 

                网点负责人经验丰富,灵机一动,请李先生立即下载农商行的手机银行并注册。并将注册成功画面和卡信息拍照留存,以此证明客户身份。当应急值班员工准备操作时,猛然意识到,网点今日非营业时间,系统无法操作。如果在本网点办理领卡手续,需要运营主管和后台授权人员到位后方可操作,必然会延长客户等待时间。 

                急客户之所急,两公里外的工行邗江支行营业室今天正常营业!网点负责人立即打电话到营业室,请求为客户开辟“绿色通道”,随后跟李先生解释情况,并为其叫来出租车陪同前往。 

                一波三折也无畏,特事特办解难题。经过工作人员全流程的服务,李先生终于拿到了银行卡,皱着的眉头舒展开来,他紧紧地握着网点负责人的手连声道谢。 

                服务改进,重在用心,服务提升,贵在用情。炎炎夏日客户告急,工行服务沁人心田,服务不分大小,因为积少成多、口口相传,换来的是无数客户的真心赞许。赠人玫瑰,手有余香,每一名员工都是工行服务的践行者,他们必将以默默付出感动客户,他们也相信客户也将用他们的方式感动你我。(熊俊飞 晓文)


                责任编辑:煜婕

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